Гарри Гордон Селфридж: человек, который изобрел шопинг

Об истоках эффективного мерчандайзинга

Представьте себе современный торговый центр или флагманский магазин любимого бренда. Светлые, просторные залы, манящие витрины, товары, которые можно потрогать, примерить, изучить. Уютные кафе, чистые уборные, атмосфера, располагающая к неспешному выбору и приятному времяпрепровождению. Кажется, так было всегда?

Вовсе нет. За многими привычными нам элементами комфортного шопинга стоит один человек – Гарри Гордон Селфридж, американский предприниматель, перевернувший представление о розничной торговле в начале XX века, основав легендарный лондонский универмаг Selfridges & Co.

В BLG-Service мы ежедневно работаем над тем, чтобы торговые пространства наших клиентов были не просто точками продаж, а эффективными инструментами маркетинга, привлекающими и удерживающими покупателей. Изучение наследия таких новаторов, как Селфридж, – неотъемлемая часть нашей экспертизы. Давайте разберемся, какие именно его идеи сформировали современный мерчандайзинг и почему они актуальны до сих пор.

Гарри Гордон Селфридж

Основатель лондонского универмага Selfridges & Co

Нужно использовать воображение, нужно идти на риск. «Ничего не предпринимать, ничего не иметь» - это, пожалуй, вернее для универмага, чем для любого другого предприятия.

– Гарри Гордон Селфридж, основатель лондонского универмага Selfridges

От транзакции к впечатлению: рождение шопинга как досуга

До Селфриджа поход в магазин часто был сугубо утилитарным процессом. Товары нередко хранились за прилавком, доступ к ним имел только продавец, а сама атмосфера была далека от располагающей. Селфридж же поставил во главу угла опыт покупателя. Он хотел, чтобы люди приходили в его универмаг не только за покупками, но и за впечатлениями, чтобы они проводили там время с удовольствием.

Ключевая идея: Превратить магазин из места обмена денег на товар в общественное пространство, центр притяжения, место для встреч и отдыха.

Как это работает сегодня? Современный ритейл все больше движется в сторону "experiential retail" (опытного ритейла). Флагманские магазины становятся похожи на галереи, клубы, образовательные центры. Это прямой наследник философии Селфриджа – дать покупателю нечто большее, чем просто товар.

Витрина как театр: искусство привлечения внимания

Одним из самых ярких нововведений Селфриджа стали его революционные витрины. Он первым понял их колоссальный маркетинговый потенциал. Вместо простой демонстрации товаров он создавал целые театральные постановки:

Тематическое оформление: Витрины менялись в зависимости от сезона, праздников, событий (например, знаменитая витрина с самолетом Луи Блерио после перелета через Ла-Манш).
Искусственное освещение: Он активно использовал электрический свет, чтобы витрины привлекали внимание даже ночью, что было в новинку.
Сюжет и интрига: Каждая витрина рассказывала историю, вызывала любопытство и желание зайти внутрь.

Вклад в мерчандайзинг: Селфридж заложил основы визуального мерчандайзинга, превратив витрину из склада образцов в мощнейший инструмент привлечения трафика и формирования имиджа бренда.

Сила открытой выкладки: дайте покупателю прикоснуться к мечте

Еще одно революционное решение – открытая выкладка товаров. Селфридж убрал барьеры между покупателем и продуктом. Он верил, что возможность потрогать, рассмотреть, почувствовать товар стимулирует желание его приобрести.

Парфюмерия и косметика: Он вынес эти товары, ранее считавшиеся интимными и продававшиеся почти из-под полы, на видные места у входа, создав первые полноценные бьюти-корнеры.
Свободный доступ: Покупатели могли самостоятельно изучать ассортимент, что повышало их вовлеченность и время пребывания в магазине.

Вклад в мерчандайзинг: Это основа современной организации торгового зала. Принцип свободного доступа и тактильного контакта с товаром – фундаментальный для большинства розничных форматов.

Магия света, пространства и удобства

Селфридж понимал важность атмосферы. Его универмаг был спроектирован так, чтобы быть максимально комфортным и привлекательным:

Освещение: Яркий, заливающий светом интерьер создавал ощущение праздника и роскоши.
Пространство: Широкие проходы, логичная планировка этажей и отделов.
Удобства: Он первым разместил в универмаге комфортабельные туалетные комнаты (что было особенно важно для привлечения женской аудитории), рестораны, комнаты отдыха, библиотеку.

Вклад в ритейл-маркетинг: Селфридж осознал, что комфорт и дополнительные сервисы напрямую влияют на лояльность и время, проведенное покупателем в магазине, а следовательно – на вероятность покупки.

«Клиент Всегда Прав»: революция сервиса и маркетинга

Именно Гарри Гордону Селфриджу часто приписывают знаменитую фразу «Клиент всегда прав», ставшую настоящим девизом новой эры в розничной торговле и символом клиентоориентированности. Хотя точное авторство фразы может быть предметом дискуссий среди историков ритейла, Селфридж был одним из первых и наиболее ярких её последователей. Он не просто декларировал этот принцип, но и сделал его фундаментом своей бизнес-модели, активно внедряя этот клиентоориентированный подход на практике:

Высокие стандарты обслуживания: Персонал обучался быть вежливым, внимательным и готовым помочь.
Масштабная реклама: Он использовал полностраничную рекламу в газетах, создавал информационные поводы, делая свой универмаг героем новостей.
PR и ивенты: Привлечение знаменитостей, организация выставок (как с самолетом Блерио) – он мастерски использовал PR для продвижения магазина.

Вклад в маркетинг: Селфридж показал, что маркетинг – это не только реклама, но и каждый аспект взаимодействия с клиентом, от витрины до работы кассира. Он интегрировал маркетинг во все процессы.

Наследие Селфриджа в современном мерчандайзинге: почему это важно сейчас?

Идеи Гарри Гордона Селфриджа – это не просто факты из истории ритейла. Это фундаментальные принципы, которые лежат в основе успешного мерчандайзинга и сегодня.

Фокус на покупательском опыте

В эпоху онлайн-торговли физические магазины выживают и процветают именно за счет уникального опыта, который они могут предложить.

1
Сила визуальной презентации

Витрины, выкладка, оформление зала – визуальные коммуникации остаются ключевым инструментом привлечения и убеждения.

2
Важность атмосферы и комфорта

Покупатели голосуют рублем за места, где им приятно находиться.

3
Сенсорный маркетинг:

Возможность взаимодействовать с товаром – мощный стимул к покупке.

4
Интегрированный подход:

Мерчандайзинг неотделим от общей маркетинговой стратегии бренда.

5

В BLG-Service мы используем весь арсенал современных инструментов – аналитику данных, изучение поведения потребителей, новейшие технологии в оформлении. Однако в основе нашей работы лежат те самые принципы, которые более ста лет назад интуитивно нащупал и блестяще реализовал Гарри Селфридж. Понимание этих основ позволяет нам создавать не просто красивые, но и коммерчески эффективные торговые пространства для наших клиентов.

Наследие Селфриджа напоминает: чтобы продавать сегодня, нужно думать не только о товаре, но и о человеке, который пришел за ним, о его эмоциях, комфорте и впечатлениях. И это – вечная формула успеха в ритейле.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию и узнайте, как сделать ваше торговое пространство наиболее эффектным и эффективным!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Предыдущая статья

Читать другие статьи BLG-блога